A Harpon, visando garantir a transparência e a satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Troca e Devolução para peças de reposição e consumíveis comercializados para máquinas de corte a jato d’água e corte a laser.

As trocas e devoluções serão realizadas mediante análise prévia e deverão atender aos critérios estabelecidos neste documento.

O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A empresa se compromete a realizar a troca do produto nos casos em que a peça adquirida não seja compatível com a máquina do cliente ou quando a especificação informada não corresponder ao item recebido. A peça deve estar sem sinais de uso, instalação ou avarias, acompanhada da embalagem original.

Será realizada a troca ou devolução nos casos em que for constatado defeito de fabricação, desde que o defeito seja comprovado após análise técnica e o produto não apresente indícios de mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural.

O produto deverá estar em perfeito estado físico (exceto em casos de defeito), acompanhado da nota fiscal, na embalagem original (quando aplicável) e sem sinais de uso indevido.

Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de uso indevido, instalação incorreta, desgaste natural de consumíveis ou danos por operação inadequada.

O cliente deverá entrar em contato via e-mail ou telefone/WhatsApp, informando número do pedido ou nota fiscal, descrição do problema e evidências (fotos ou vídeos).

Após o recebimento das informações e/ou produto, o prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

A empresa reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos.